Questionnaire de satisfaction

Objectifs

Il permet d’établir un dispositif de veille et d’écoute vers vos
clients : suivre l’évolution de la qualité de votre relation, observer et comprendre leur l’opinion sur les thèmes essentiels de votre offre, évaluer leur satisfaction et leurs attentes, identifier les ajustements nécessaires à mettre en place, dégager les axes de progrès, … La réussite d’une enquête de satisfaction clients repose sur l’élaboration d’un «bon» questionnaire.

Actions

Vous pouvez réaliser votre enquête via trois supports : papier, formulaire sur Internet, entretien téléphonique.